送貨及退換貨政策
最後更新日期：2026‑08‑26
感謝您於 aetherhk.com 購物。我們致力確保您的訂單以最佳狀況、最快捷方式送達，並提供清晰透明的退換貨保障。請細閱本政策。
一、訂單處理時間
- 付款確認後，訂單將於 1‑2 個工作天內 完成處理、揀貨及包裝。
- 週末或公眾假期下單，訂單將於下一個工作天開始處理。
- 如遇大量訂單、節日高峰期，處理時間或會順延，我們會透過電郵或 WhatsApp 通知客戶。
- 缺貨產品我們會主動聯繫客戶，可選擇等候補貨、更換產品或取消該項貨品退款。
二、送貨方式
1. 香港本地派送
- 本地住宅 / 商業地址派送，由合作速遞公司送貨上門。
- 派送時段：一般為工作日 09:00‑19:00，無法指定確切鐘點，僅可選擇日間或晚間時段。
- 如派送當日無人收件，速遞員會留下通知卡，客戶可安排再次派送或前往速遞點自取；二次派送可能會產生額外派送費用，由客戶承擔。
- 客戶務必填寫正確地址、樓層及有效聯絡電話；地址錯誤、資訊不全引致派送失敗，相關費用由買家負責。
2. 到店自取
- 完成訂單付款收到「可取貨通知」之後，方可到指定門店自取貨品。
- 取貨時需要出示訂單編號以及訂購人之身份證明。
- 訂單保留自取期限為 14 天，逾期未取，本公司有權取消訂單，已付款項扣除行政手續費後退回。
3. 國際跨境配送
- 支持海外地區郵寄，國際運費以結帳頁面顯示為準。
- 所有海外訂單，收件人需要承擔目的地關稅、進口稅、清關費用，本公司不負責目的地關稅。
- 部份國家 / 地區對參茸、燕窩、乾海味有進口管制，客戶有責任自行確認當地入境規例，如貨物被當地海關扣查、沒收，本公司不承擔賠償及退款責任。
- 國際貨件遺失或損毀，需依照快遞公司保險條款處理。
三、收貨檢查須知
- 收到貨件時，請務必當速遞員面前檢查外包裝。如外箱撞凹、破損、封條拆開跡象，請當場拒收，並即時聯絡我們客服。
- 若簽收完畢之後才提出包裝破損、貨品缺少，將難以向物流方索償，本公司有權不受理相關申訴。
- 乾貨滋補品受溫濕度影響屬正常現象，顏色輕微差異屬天然產品特性，不視作產品瑕疵。
四、退貨條件
參茸、花膠、燕窩、海味湯料屬食品類，受衛生條例規管。
- 只有未開封、包裝完整、保存完好，沒有受潮、沒有剪開包裝的貨品，方符合退貨申請資格。一旦開封，原則上不接受無理由退貨。
- 收貨起計 7 個日曆天內 提出退貨申請，逾期不受理。
- 退貨原因分兩種：
- ✅ 我方責任：發錯貨、貨品品質問題，退貨運費由本公司承擔。
- ⚠️ 客戶個人原因（不喜歡、買多、改變主意）：客戶需要自行負責來回運費，另外收取訂單金額 10% 行政處理手續費。
- 特價清倉、促銷套裝產品，除非品質缺陷，一律不接受個人理由退換。
五、換貨條件
- 收到貨 7 日內，未開封完整包裝，可以申請換貨。
- 發錯貨、產品有品質問題：免費更換正確貨品，運費我方負責。
- 客戶希望更換其他款式規格：需要承擔來回物流費用，補上產品差價。
- 已經開啟、使用、儲存不當導致變質的貨品，不接受換貨。
六、退款流程
- 退換申請需要先聯繫客服，提供訂單編號、貨品照片，待本公司確認批准之後，才可寄回貨品，未經批准自行寄回，我們有權拒收。
- 退回貨品送達本公司倉庫，完成檢驗確認狀態符合條件後，7‑10 個工作天內安排退款。
- 退款會原路返還到原本付款渠道。第三方支付平台會有處理時差，具體視乎銀行 / 支付商處理進度。
- 現金門店消費，退款以銀行轉賬方式處理，不會退回現金。
七、不接受退換之狀況
- 貨品包裝已經拆封、剪開、使用過。
- 顧客存儲不當，受潮、發霉、蟲蛀。
- 清倉、特價、禮盒拆開。
- 人為損傷。
- 已經過 7 天申請時限。
八、例外情況
如收到貨品證實存在品質問題，即使包裝打開，請即時拍照聯繫客服，我們會個案評估處理。
有關送貨退換的任何查詢，歡迎透過網站聯絡管道與我們聯繫。
九、聯絡我們
如有任何送貨、到店自取、訂單或退換貨相關查詢，請聯絡：
- 電郵： chendongming1984@gmail.com
- WhatsApp： 56210523
- 營業地址： 香港九龍油尖旺區油麻地彌敦道 446 號（增祥大廈地下）（中華書局旁）
- 客服時間： 星期一至星期六 10:00-22:00，星期日及公眾假期休息